1. التعريف بالموقع

يشير مصطلح "الموقع" أو "المنصة" في هذه الصفحة إلى موقع shop.drwell-academy.com وجميع الصفحات والخدمات والمحتويات والمنتجات المرتبطة به، والمملوك أو المُدار تحت اسم مكتبة دكتور ويل للنشر والتوزيع. ويُقصد بمصطلح "المستخدم" كل شخص يقوم بتصفح الموقع أو إنشاء حساب أو إجراء طلب شراء أو الاستفادة من أي من الخدمات المتاحة عبر المنصة.

2. القبول والاستخدام

يُعد دخولك إلى الموقع أو استخدامك له بأي صورة موافقة صريحة منك على هذه الشروط والأحكام وعلى جميع السياسات المرتبطة بها. وإذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فيُرجى التوقف عن استخدام الموقع وعدم إتمام أي طلب شراء من خلاله. ويجوز للموقع رفض تقديم الخدمة أو تعليق الوصول أو إلغاء الطلبات في الحالات التي يثبت فيها وجود إساءة استخدام أو مخالفة لهذه الشروط.

3. الحسابات والبيانات

• يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة عند إنشاء الحساب أو عند إتمام الطلب.
• يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
• يحق للموقع تعليق أو إلغاء أي حساب يحتوي على معلومات مضللة أو يُستخدم بطريقة مخالفة أو احتيالية.
• يُعد أي نشاط يتم عبر حساب المستخدم مسؤولية مباشرة على صاحب الحساب ما لم يثبت تعرضه لاختراق أو استخدام غير مصرح به مع الإبلاغ الفوري لإدارة الموقع.

4. المنتجات والخدمات

يوفر الموقع منتجات قد تشمل كتبًا إلكترونية، وكتبًا مطبوعة، وإصدارات رقمية، ومحتوى معرفيًا أو خدمات مرتبطة بالنشر والتوزيع والتثقيف. وتسعى المنصة إلى عرض أوصاف دقيقة ومحدثة قدر الإمكان، ومع ذلك قد تختلف بعض التفاصيل غير الجوهرية مثل تصميمات الغلاف أو تنسيقات العرض أو وسائل التسليم أو توقيت الإتاحة وفقًا لطبيعة المنتج وتحديثاته الفنية أو التحريرية. كما تحتفظ المنصة بحق إضافة أو حذف أو تعديل أي منتج أو خدمة أو إيقافها مؤقتًا أو نهائيًا دون التزام بالإخطار المسبق.

5. الأسعار والدفع

• جميع الأسعار المعروضة على الموقع تكون وفق العملة أو العملات الموضحة في صفحة المنتج أو عند إنهاء الطلب.
• تحتفظ المنصة بحق تعديل الأسعار في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها وسدادها بالفعل.
• لا يُعتبر الطلب مكتملًا أو نهائيًا إلا بعد نجاح عملية الدفع أو اعتماد وسيلة السداد المعتمدة.
• في حال وجود خطأ تقني أو بشري واضح في السعر أو الوصف أو توفر المنتج، يحق للموقع التواصل مع العميل لتصحيح الطلب أو إلغائه ورد المبلغ المدفوع إن وُجد.
• قد تُطبق رسوم إضافية مرتبطة بالشحن أو الضرائب أو الرسوم البنكية أو فروق التحويل وفق جهة الدفع ومكان التسليم.

6. التسليم والوصول إلى المنتجات

بالنسبة للمنتجات الرقمية، يتم التسليم عادة عبر التحميل المباشر أو البريد الإلكتروني أو من خلال حساب المستخدم على المنصة، وذلك بعد تأكيد السداد بنجاح. أما المنتجات المطبوعة، فتخضع لمواعيد تجهيز وشحن وتسليم تختلف باختلاف الدولة وشركة الشحن وطبيعة المنتج. وتبذل المنصة جهدًا معقولًا للالتزام بالمواعيد المعلنة، إلا أن أي تأخير خارج عن الإرادة مثل تأخر شركات الشحن أو المشكلات اللوجستية أو الظروف القاهرة لا يترتب عليه مسؤولية مباشرة على الموقع، ما لم ينص على خلاف ذلك صراحة.

7. سياسة الاستبدال والاسترجاع

تختلف سياسة الاستبدال والاسترجاع بحسب طبيعة المنتج:

• المنتجات الرقمية: نظرًا لطبيعتها القابلة للنسخ أو التحميل أو الاستهلاك الفوري، لا تُسترد عادة بعد إتمام التسليم أو إرسال رابط التحميل أو تمكين الوصول، إلا في حال وجود عيب فني جوهري يمنع الانتفاع بالمنتج ولم تتمكن المنصة من معالجته خلال مدة معقولة.
• المنتجات المطبوعة: يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع عند وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا بصورة جوهرية عن الطلب، وذلك خلال المدة التي تعلنها المنصة أو التي يجيزها النظام المعمول به، على أن يكون المنتج بحالته الأصلية وأن يتم التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق ما يثبت المشكلة.
• لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإدخال الخاطئ للبيانات من جانب العميل أو عدم قراءة وصف المنتج بعناية قبل الشراء.

8. حقوق الملكية الفكرية

جميع النصوص والكتب والتصميمات والصور والشعارات والعناوين والمحتويات الرقمية والمواد المنشورة على الموقع، ما لم يُذكر خلاف ذلك، هي ملك للموقع أو لأصحاب الحقوق المرخصين له، وهي محمية بموجب قوانين حقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية والنشر. ولا يجوز نسخ أي جزء من المحتوى أو إعادة نشره أو بيعه أو توزيعه أو رفعه على منصات أخرى أو مشاركته مع الغير أو استغلاله تجاريًا دون إذن كتابي صريح مسبق من الجهة المالكة للحقوق.

9. الاستخدامات المحظورة

• استخدام الموقع بأي طريقة تخالف القوانين أو الأنظمة أو الآداب العامة.
• محاولة اختراق الموقع أو تعطيله أو الوصول غير المصرح به إلى قواعد البيانات أو الحسابات أو أنظمة الدفع.
• استخدام أي روبوتات أو وسائل آلية لاستخراج البيانات أو نسخ المحتوى أو التأثير على الأداء الطبيعي للموقع.
• إعادة بيع المنتجات الرقمية أو مشاركتها أو تداولها خارج حدود الترخيص الشخصي الممنوح للمشتري.
• نشر أي مواد مسيئة أو مضللة أو تنتهك حقوق الغير عبر النماذج أو التعليقات أو وسائل التواصل المرتبطة بالموقع.

10. حدود المسؤولية وإخلاء المسؤولية

يبذل الموقع جهدًا مهنيًا معقولًا للحفاظ على دقة المعلومات واستمرارية الخدمة وسلامة عمليات الشراء، إلا أن استخدام الموقع يتم على مسؤولية المستخدم الشخصية. ولا تضمن المنصة خلو الموقع من الانقطاعات التقنية المؤقتة أو الأخطاء غير المقصودة أو الأعطال الخارجة عن السيطرة. كما لا تتحمل المنصة أي خسائر غير مباشرة أو تبعية أو خاصة تنشأ عن استخدام الموقع أو عدم القدرة على استخدامه أو عن سوء استخدام المنتجات أو الاعتماد على المحتوى في غير الغرض المخصص له، وذلك في الحدود التي يسمح بها النظام المعمول به.

11. الخصوصية وحماية البيانات

يلتزم الموقع بالتعامل مع البيانات الشخصية للمستخدمين بما يحقق الغرض المشروع من جمعها، مثل تنفيذ الطلبات، وتقديم الدعم، وتحسين الخدمة، والتواصل بشأن العمليات والطلبات والسياسات. وقد تشمل البيانات التي يتم جمعها الاسم، وبيانات التواصل، وعنوان الشحن، وبيانات الطلب، وبيانات تقنية مرتبطة بالتصفح. ولا يتم استخدام هذه البيانات إلا في الحدود اللازمة لتشغيل الموقع وتحسين الخدمة والوفاء بالالتزامات النظامية والتعاقدية، مع اتخاذ تدابير مناسبة ومعقولة لحمايتها من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع.

12. تعديل الشروط والأحكام

تحتفظ إدارة الموقع بحق تعديل هذه الشروط والأحكام أو تحديثها في أي وقت وفق ما تراه مناسبًا لتطوير الخدمة أو الامتثال التنظيمي أو تحسين العلاقة التعاقدية مع المستخدمين. ويصبح التعديل نافذًا من تاريخ نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية منك على النسخة الأحدث منها.

13. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، ما لم يقتضِ الأمر تطبيق قواعد حماية المستهلك الإلزامية في دولة المستخدم على نحو لا يمكن استبعاده قانونًا. وتختص المحاكم أو الجهات القضائية المختصة داخل جمهورية مصر العربية، ما لم يُتفق على خلاف ذلك أو يفرض القانون الاختصاص الإلزامي لجهة أخرى، بالنظر في أي نزاع ينشأ عن استخدام الموقع أو تنفيذ الطلبات أو تفسير هذه الشروط.

14. التواصل معنا

للاستفسارات، أو الشكاوى، أو طلبات الدعم المتعلقة بهذه الشروط والأحكام أو بالطلبات والمنتجات، يمكنك التواصل معنا عبر الوسائل التالية: